Support und Wartung

Vorteile von 26HOUSE Cloud-Hosting:

1. Tägliche Backups in 2 verschiedenen Rechenzentren.
2. Schnelle Reaktion und Leistung des Hostings: PostgreSQL und Odoo sind für maximale Leistung optimiert.
3. Netzwerk / Vernetzung: Erweiterte Möglichkeiten zur Anbindung externer Systeme vom/an das Odoo-System
   
4. Überwachung: Proaktives Überwachungs- und Benachrichtigungssystem zur Verfolgung des Status von Servern, KPIs zu Metriken, Verfügbarkeit und Leistung. Es besteht auch die Möglichkeit, individuelle Benachrichtigungen zu definieren, beispielsweise zur Überwachung der ordnungsgemäßen Ausführung automatisierter Aktionen oder Crons.
5. Wartung: Bereitstellung von Odoo Core-Modulkorrekturen, Bugfixes, Sicherheitspatches und kontinuierliche Verbesserung der Systemleistung unter der Leitung von 26HOUSE DevOps-Spezialisten. Mögliche langfristige Fixierung der Odoo-Version auf eine bestimmte Version.
6. Wiederherstellung: die Möglichkeit, jedes Backup bei Bedarf auf einer Produktions- oder Testinstanz wiederherzustellen. Backups werden täglich für die letzten 7 Tage (7 Backups), wöchentlich für die letzten 4 Wochen (4 Backups) und monatlich für die letzten 3 Monate (3 Backups) aufbewahrt. Insgesamt 14 Backups, gespeichert an zwei verschiedenen geografischen Orten auf verschiedenen Kontinenten.
7. Shared oder Dedicated Hosting: Der Preis für 26HOUSE Cloud Hosting basiert auf Shared Hosting. Bei Interesse können wir Ihnen ein dediziertes Hosting anbieten, dessen Ressourcen ausschließlich von Ihrer Odoo-Instanz genutzt werden. Der Preis für Dedicated Hosting ist ein zusätzlicher Service, der je nach gewählten Parametern ab 250 €/Monat berechnet wird.

Die Anzahl der gleichzeitigen Anfragen, die die Odoo-Produktionsumgebung verarbeitet, wird über „Arbeiter/Arbeiter“ definiert. Wenn 25 Endbenutzer gleichzeitig auf das System zugreifen und damit arbeiten, ist 1 Mitarbeiter erforderlich. Für jeweils weitere 25 Endbenutzer oder 5.000 Besucher im Frontend – zum Beispiel einer Website, einem Kundenbereich – empfehlen wir die Hinzufügung eines weiteren Mitarbeiters.

Die monatliche Gebühr für Online Accounting Standard und Online Accounting Profi beinhaltet:
- 1x Worker für die Odoo-Produktionsumgebung. Der Preis für jeden weiteren Mitarbeiter beträgt 60 €/Monat.
- 1x Staging-Umgebung. Für jede weitere Staging-Umgebung werden 20 €/Monat berechnet.
- 5 GB Speicherplatz. Für jede weiteren 5 GB werden 5 €/Monat berechnet. Der benötigte Speicherplatz umfasst die Produktionsumgebung + 2x Backups + 1x Testumgebung. Die Größe des Speicherplatzes hängt von der Anzahl der verwalteten Unternehmen, der Menge der Daten, generierten Anhänge und im System gespeicherten Dateien (Berichte in PDF, XLSX usw.) ab.
- Sicherheitsupdates und Fehlerbehebungen. Gilt für 26HOUSE-Module und -Anpassungen. Odoo-Updates werden gemäß der Entscheidung von 26HOUSE s.r.o. bereitgestellt.
-Verfügbarkeit der Umgebung 24/7/365, mit Ausnahme vorgeplanter Wartung (im Bereich von 2-6 Stunden pro Monat)
- Hosting-Dienste werden auf Servern in der Europäischen Union betrieben
- Backup-Richtlinie – Die Sicherung der Produktionsumgebung erfolgt alle 24 Stunden. Backups werden aufbewahrt:
- täglich für die letzten 7 Tage (7 Backups),
- wöchentlich für die letzten 4 Wochen (4 Backups)
- monatlich für die letzten 3 Monate (3 Backups)
- insgesamt 14 Backups, gespeichert an zwei verschiedenen geografischen Orten auf verschiedenen Kontinenten.

-Anbieter von Cloud-Servern: UpCloud (Frankfurt), DigitalOcean (Sydney)
- DSGVO-Konformität der Cloud-Server: UpCloud - GDPR compliance, DigitalOcean - GDPR compliance
- Datenschutz: Der Kunde ist Eigentümer der im System gespeicherten Daten.
- Datenschutz und Sicherheit: Die Daten des Kunden werden in einer speziellen Datenbank gespeichert, es erfolgt keine Weitergabe der Daten an andere Kunden des Anbieters. Sichere SSL-Verbindung mit HTTPS-Zertifikat. Weitere Informationen zur Systemsicherheit finden Sie im Abschnitt:Odoo (the software).

Wenn Sie daran interessiert sind, auf die höhere Hauptversion von Odoo – Ugrade zu wechseln (z. B. von der Version Odoo 15.0 auf die Version Odoo 17.0), dann ist es notwendig, eine Arbeitsschätzungsanalyse für Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Umfang der Änderungen in der höheren Hauptversion von Odoo durchzuführen. Die Berechnung des Arbeitsaufwands umfasst Aktivitäten, die den Umfang der Änderungen und den Implementierungsprozess von Lokalisierungsfunktionen für die Nutzung in einer höheren Odoo-Hauptversion ermitteln. Für Online Accounting Profi muss das Leistungsspektrum durch individuelle Änderungen angepasst werden, die auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind.

Jeder Support- und Wartungsplan beinhaltet vorausbezahlte Servicezeit, die als Anzahl der Stunden pro Monat definiert ist, die für Vorfälle oder Fehlfunktionen im Odoo, Konfigurationsfehler, Unterstützung beim Odoo S.A.-Support usw. verwendet werden können. Die Gebühren fallen alle 15 Minuten an begonnen, ist die Zeit innerhalb von Monaten nicht übertragbar.

Die Zeit ist nicht für Entwicklung, Einbindung neuer Module und Prozesse in Odoo, Upgrade-Services oder Schulungen vorgesehen.