Jednoduchý CRM systém namiesto mnohých Excelov

Názov spoločnosti: CASIO Middle East FZE

Krajina: Spojené arabské emiráty

Typ podnikania: Elektronika

Hlavné implementované aplikácie: CRM, Email Marketing, Automatizácia Marketingu, Helpdesk

Veľkosť spoločnosti: 100 + zamestnancov

Trvanie implementácie: 4 mesiace

Odoo Partner: Klystron Global DMCC

O spoločnosti CASIO

Casio Computer Co., Ltd. je japonská nadnárodná spoločnosť vyrábajúca elektroniku so sídlom v japonskom Tokiu. Medzi širokú škálu jej produktov patria kalkulačky, mobilné telefóny, digitálne fotoaparáty, elektronické hudobné nástroje, či analógové a digitálne hodinky. Spoločnosť je dnes známa najmä vďaka vysokej odolnosti a spoľahlivosti jej produktov.

Výzvy

Jedna z pobočiek CASIO sídli v Dubaji. Tím tejto pobočky - Casio Middle East, čelil niekoľkým špecifickým technickým problémom, ktoré bolo potrebné vyriešiť: 

• Dáta a reporty sa počítali a uchovávali na hárkoch Excelu.

• Zacieľovanie a analýza dát sa vykonávala pomocou filtrovacích funkcií v Exceli.

• E-mailový marketing fungoval prostredníctvom firemného mailingového systému.  Neexistoval žiadny nástroj na hromadné zasielanie e-mailov s možnosťou podrobného prehľadu miery otvorení a prekliknutí.

• SMS marketing s detailným prehľadom miery otvorení správ nebol dostupný ako jeden z komunikačných nástrojov.

• Služba Help Desk bola postavená na jednoduchej technike manuálneho odpisovania na e-maily.

Implementácia Odoo

Tím v Casio sa spojil s Klystron Global DMCC, ktorý mu pomáhal implementovať Odoo. Cieľom bolo vyriešiť vyššie uvedené problémy, s ktorými sa Casio potýkalo. Pri zavádzaní systému Odoo bolo pridaných niekoľko kľúčových modulov:

CRM modul bol pridaný s cieľom:

• Nahradiť Excelové hárky a usporiadať dátové súbory uložené v rôznych tímoch.

• Zabrániť strate údajov.

• Usporiadať všetky údaje do rovnakého formátu.

• Zjednodušiť filtrovanie dátami pre segmentáciu špecializovaných kampaní.

• Mapovať POS systém

Zaviedol sa aj nástroj na E-mail marketing, ktorý dokázal:

• Vymeniť firemný mailový systém.

• Odosielať e-maily jednoducho a s prehľadmi o miere otvorenia a prekliknutia.

• Plánovať si e-maily, nahrávať rôzne dáta a umožniť filtrovanie údajov.

Ďalším implementovaným nástrojom bol SMS marketing s cieľom:

• Posielať správy jednoducho, s prehľadom otvorenia a s možnosťou naplánovať si ich.

• Poskytnúť možnosť odhlásiť sa z ich odberu.

Dôležitou novou aplikáciou od Odoo bol Helpdesk s funkciami:

• Odpovedať na e-maily priamo z funkcie technickej podpory Odoo.

• Na základe mapovania jazyka nastaviť automatickú odpoveď v angličtine, arabčine a francúzštine.

• Prepojiť ho s CRM, ktoré umožňuje vidieť podrobnosti o kontaktoch a presmerovať doň otázky z Helpdesku.

• Rozlišovať medzi lístkami podľa ich typu pre CRM a tiež zodpovedať za otázky ohľadom technickej podpory.

Ako posledný bol pridaný Link Tracker a jeho cieľom bolo:

• Sledovať viacero odkazov v jednom e-maili a zistiť tak, koľkokrát na daný link ľudia klikli.

Zavedenie Odoo malo podstatný vplyv na celkový chod podniku a tiež na výsledky tímu v Casio Middle East. Novo usporiadané dáta a reporting výrazne uľahčili využívanie dát pre marketingové účely a celkovo zvýšili aktivitu tímu. Mimoriadne nápomocná bola funkcia hromadného odosielania e-mailov. Tá zvýšila mieru priamej komunikácie a predstavovala až 70 % nárast aktivít oproti mesačnému priemeru.