Innovatrics

Výzvy

Fáza 1 - Zákaznícky portál

Ciele

1. Nahradiť predtým používané jednoúčelové portály a vyvinúť a implementovať plne funkčný Zákaznícky portál pomocou Odoo, ktorý pokrýva všetky funkcie predchádzajúcich riešení.
2. Znížiť pracovné zaťaženie zamestnancov Innovatrics a minimalizovať potrebu klientov prepínať medzi rôznymi systémami.
3. Zabezpečiť, aby všetky interakcie s klientmi a historické údaje v rámci portálu boli bezproblémovo prepojené na jednom mieste. Tento cieľ je zameraný na udržiavanie synchronizovanej a komplexnej databázy aktivít súvisiacich s klientom.
4. Vytvoriť konzistentné, bezpečné, škálovateľné a rýchle riešenie.

Riešenie

26HOUSE vytvoril nový zákaznícky portál, ktorý slúži ako jednotné kontaktné miesto medzi Innovatrics, ich partnermi a klientmi.

Implementáciou systému Odoo ERP 26HOUSE vytvoril nový Zákaznícky portál, ktorý integruje všetky funkcie predtým používaných portálov od Innovatrics.

Zistiť viac o Odoo ERP 

Hlavné funkcie nového Zákazníckeho portálu:

1) Automatizovaný generátor predplatiteľských licencií zo špecifických typov licencií na základe špecifikovaných parametrov používateľa portálu

2) Zobrazenie podrobností vygenerovanej licencie

3) Zobrazenie zostatku licencií (použitých v porovnaní s maximálnym počtom licencií, ktoré sa majú vygenerovať)

4) Možnosť stiahnutia vygenerovaných licencií (.lic súbory)

5) Vytvoriť a spravovať Šablóny pre generovanie licencií

6) Prístupový zoznam produktov, ktoré boli priradené konkrétnemu užívateľovi portálu (zákazníkovi)

7) Zobrazenie Produktového popisu

8) Zobrazenie verzií vydania a histórie produktu

9) Prístup k stiahnuteľným súborom a integrácia s úložiskom AWS

10) Správa užívateľov z portálu (Vytváranie nových užívateľov, správa prístupových práv pre generovanie licencií )

11) Prístup k príručkám a manuálom Innovatrics prostredníctvom tlačidla Pomocník na portáli

12) Nahranie denníkov používania na portál a integrácia s AWS

13) Integrácia s Countly (keď sú protokoly nahrané na portál)

14) API key-secret pair generácia

15) Integrácia s oAuth 2.0

16) Generácia API key-pair secret zákazníkom na portály

17) Získanie prihlasovacích údajov oAuth zákazníkom na portáli

18) Rotácia prihlasovacích údajov oAuth zákazníkom na portáli

19) Zobrazenie histórie všetkých autentifikácií vykonaných používateľom portálu

Výsledok

Celkové riešenie vytvorené pomocou Odoo pomohlo 26HOUSE vyvinúť Zákaznícky portál, ktorý bude centrálnym ovládacím panelom, kde môžu klienti Innovatrics spravovať svoje licencie bez potreby prepínania medzi systémami.

Klienti sa môžu prihlásiť na zákaznícky portál, spravovať svojich vlastných používateľov a licencie, nahrávať špeciálne protokoly, ktoré Innovatrics vyžaduje pre určité typy licencií od klientov, a získavať a čiastočne spravovať prihlasovacie údaje pre prístup k finálnym produktom Innovatrics.

Zamestnanci Innovatrics majú plnú kontrolu nad všetkými svojimi klientmi, licenciami a produktmi, keďže Odoo sa používa ako backend pre zákaznícky portál, takže celá história interakcie klientov so zákazníckym portálom sa vždy odráža v Odoo ERP.

Rámec webovej stránky Odoo sa v podstate používa ako jadro celého projektu. Bolo implementovaných niekoľko prispôsobení, ale vďaka Odoo bola väčšina frontendu postavená s prvkami používateľského rozhrania poskytnutými v aplikácii Odoo Website. Keďže webová stránka Odoo je integrovaná do backendu Odoo, bolo ľahké priradiť vlastné modely a polia k prvkom webovej lokality, čo nám umožnilo vytvoriť konzistentné, bezpečné a rýchle riešenie.

Rezervujte si bezplatnú Odoo konzultáciu

Fáza 2 - CRM

Ciele

Po úplnom prechode na Odoo Zákaznícky portál sa Innovatrics naskytla príležitosť centralizovať a zefektívniť svoje operácie. Ciele boli jasné:

1. Implementovať integrované CRM riešenie, ktoré pokryje celé spektrum procesov od generovania potenciálnych zákazníkov až po predaj, fakturáciu a správu licencií.
2. Minimalizovať manuálne zásahy automatizáciou čo najväčšieho množstva procesov. 
3. Získať prístup k údajom v reálnom čase, aby Innovatrics mohlo reagovať na nové trendy na trhu a zvýšiť konkurencieschopnosť.
4. Znížiť prácnosť súvisiacu s marketingovými kampaňami a odstrániť Mailchimp z aplikačného portfólia.

Vyskúšať Odoo CRM

Riešenie

Takto sa zmenila cesta klienta Innovatrics po implementácií Odoo:

Generovanie potencionálnych príležitostí:

Potenciálni klienti, majú zjednodušený spôsob, ako vyjadriť svoj záujem o služby Innovatrics, či už online, alebo tradičnou metódou. Odoslané formuláre z webovej stránky sa automaticky transformujú na potenciálne obchodné príležitosti v rámci Odoo CRM. Pre príležitosti, ktoré nepochádzajú z webstránky, systém umožňuje flexibilitu: potencionálne príležitosti je možné vytvárať manuálne alebo hromadne importovať, čím sa zabezpečí, že žiadna potencionálna príležitosť nezostane nesledovaná.

Spracovanie potencionálnych príležitostí:

Po zaregistrovaní potencionálnej obchodnej príležitosti, sa obchodníci vrhnú do akcie. Pomocou rozhrania Odoo systematicky zbierajú Ďalšie klientske údaje, čím obohacujú profil danej príležitosti. Tento proces pomáha nie len lepšie pochopiť požiadavky klienta, ale pomáha aj pri určovaní potenciálu danej príležitosti. Analýzou týchto údajov môžu obchodníci uprednostniť potenciálne príležitosti a rozhodnúť sa, kedy je najvhodnejší čas premeniť ich na obchodné príležitosti, čim sa proces stáva efektívnym a cieleným. 

Cenová ponuka a kompletný predajný proces:

Cesta od vyjadrenia záujmu k uzavretiu dohody je s Odoo jednoduchá. Obchodníci môžu rýchlo vytvárať cenové ponuky prispôsobené špecifickým potrebám klientov. Funkcia automatického generovania, systému zabezpečuje cenové ponuky sú presné a profesionálne. V prípade vyskytnutia zmien počas uzatvárania obchodu, je možné vykonať rýchle opravy cenovej ponuky. Pod odsúhlasení podmienok sa obchod bezodkladne presunie do licenčnej fázy. Integrovaná logika prideľovania produktov Odoo a generovanie licencií znamená, že klienti získajú okamžitý prístup k zakúpeným produktom alebo službám, čim sa zlepší ich celková skúsenosť. 

Zákaznícky portál

Po predaji sa interakcia s klientom v Odoo nekončí. Klienti majú prístup k exkluzívnemu portálu, kde sa môžu hlbšie ponoriť do podrobností o produkte, analýzy a iných zdrojov. Môžu vytvárať licencie, sťahovať základné zdroje a nahrávať denníky používania pre analytický tím Innovatrics. Tento portál slúži ako komplexné centrum pre klientov a ponúka im autonómiu a riešenia v reálnom čase. 

Prehľady v reálnom čase

Vďaka integrovanej povahe Odoo, je každá interakcia klienta, od obyčajnej návštevy webovej stránky až po nákup produktu, sledovaná. Toto zachytávanie údajov v reálnom čase umožňuje predajným a marketingovým tímom sledovať cestu klienta. Takéto poznatky pripravujú pôdu pre personalizovanú angažovanosť klientov, potenciálne príležitosti na ďalší predaj a dokonca aj preventívne riešenia problémov, ktorým môže klient čeliť.

Fakturácia

Finančné transakcie sú kľúčové a vyžadujú si maximálnu presnosť. S Odoo je fakturácia automatizovaná a centralizovaná. Po potvrdení predaja sa faktúry generujú bez manuálnych zásahov, čím sa znižuje priestor pre chyby. Integrácia s Pohodou zabezpečuje plynulý tok finančných údajov do hlavného účtovného systému a jednotný finančný prehľad.

Biznis Benefity

Odoo a WordPress integrácia:

A) Vylepšená správa potenciálnych zákazníkov a príležitostí – vedie k efektívnejším predajným procesom a vyšším mieram konverzie
B) Vylepšená kvalita údajov – každý potenciálny zákazník je jedinečný, znižuje sa redundancia údajov a zabezpečuje sa presnosť a aktuálnosť informácií
C) Systematické sledovanie príležitostí - pomáha zlepšiť starostlivosť a vývin príležitosti, a zabezpečuje že žiadna príležitosť nebude prehľadnutá
D) Konkurenčná výhoda – je výsledkom efektívneho manažmentu potenciálnych príležitostí a jasných náhľadov na zdroje a interakcie potenciálnych príležitostí

Odoo & Google Analytics integrácia: 

A) Data-Driven Marketing - každý detail interakcie používateľa na webovej stránke je zachytený, čo pomáha pri identifikácii vzorcov správania používateľov, preferencií a záujmov  ​
B) Bohaté profily príležitostí - všetky získané údaje obohacujú profily potencionálnych príležitostí v CRM a poskytujú marketingovým a obchodným tímom úplne pochopenie každej príležitostí
C) Zvýšená miera konverzie - na základe bohatého profilu sa potenciálnym príležitostiam poskytuje personalizovaný marketingový obsah a ponuky, ktoré zodpovedajú ich záujmom a správaniu
D) ROI Optimalizácia - bohaté profily potencionálnych príležitostí a cielené kampane umožňujú spoločnosti Innovatrics efektívnejšie prideľovať zdroje stratégiám, ktoré prinášajú najlepšie výsledky.

Emailový Marketing:  

A) Vylepšené cielenie a segmentácia - výsledkom je vyššia miera zapojenia a efektívnejšie emailové kampane
B) Sledovanie výkonu v reálnom čase - okamžitý prístup k metrikám výkonu umožňuje rýchle úpravy a optimalizáciu pre lepšie výsledky
C) Zvýšená miera konverzie - personalizovaný prístup vedie k vyšším mieram konverzie a zvýšenej lojalite zákazníkov
D) Nákladová efektívnosť a úspora času - integrované riešenie Odoo eliminuje manuálne importy a exporty kontaktov a potrebu viacerých nástrojov a platforiem, čím sa znižujú celkové náklady na softvér a potreba prepínať medzi rôznymi softvérovými applikáciami.
 

Odoo Flexibilita a Rozšíreny Portál

A) Adaptabilita na rast spoločnosti - implementované riešenie môže rásť a prispôsobovať sa rastu firmy
B) Jedno miesto kontaktu - automatizovaná customer journey obchodnej príležitostí 
C) Auditná stopa - všetkých vykonaných činností a komunikácie
D) Personalizovaný prístup - k informáciam pre každého špecifického klienta
E) Znížená prácnosť - oddelenia Podpory

Kontaktujte nás